"Добро јутро" - овако обично поздрављамо колеге када дођемо на посао, а самим тим не знамо да смо у складу с правилима говорног бонтона у комуникацији. Они су прилично разноврсни и, на први поглед, досадни и само ометају нормалан ток разговора. Али у ствари, без оваквих ограничења било би немогуће направити разговор разумљивим за сваког учесника.
Појам модерног говорног бонтона
Сваки разговор се спроводи у складу са својим правилима и они су толико стабилни да их пратимо, апсолутно без размишљања о секвенци акција. Нико неће имати на уму да започне разговор са опроштајном формулом? Усклађеност са правилима говорног бонтона доприноси добронамерном току разговора, али њихово занемаривање чак и може постати предуслов за сукоб. На примјер, апел за "теби" непознатој особи дозвољен је само на интернету, у "живом" разговору то ће узроковати збуњеност, а ако је особа старија у годинама, онда огорчење. Комуникацијски етикет регулише понашање у различитим ситуацијама, а коришћени промет обезбеђује информације о степену познавања саговорника, њиховом друштвеном статусу, старости и стању комуникације. Упркос својој стабилности, формуле говора подлежу историјским променама, на примјер, привлачност "госпође" данас изгледа безнадежно застарела.
Занимљиво је да се ова правила заснивају не само на моралних нормама, већ и на културним и националним традицијама. То је упознавање са правилима говорног бонтона, можемо добити неку идеју о култури земље или региона, са чијим представницима морамо комуницирати. Вредно је размишљати о томе да ова правила нису равномјерна, односно, поред националних разлика, постоје разлике друштвене природе. На пример, формуле које се користе у разговору са дететом биће непримерене када комуницирају са одраслом особом. Ово се често налази у наставницима вртића и наставницима у основним школама, навикавши се на једну од норми комуникације, тешко је да се реконструишу, па другим чини се да се третирају као дјеца. У таквим нијансама, сложеност концепта "говорног бонтона", без обзира да ли организујете преговоре са пословним партнерима или се дружите за пријатељска окупљања, добијете пасош или идите у козметичку салу - свака врста ваше комуникације ће поштовати ваша правила.
Знаци модерног говорног бонтона
Као што је горе речено, правила која су предмет комуникације су тако фиксирана да их неосвесно користимо. Да би боље разумели овај феномен, вреди знати о својим главним карактеристикама.
- Потреба да се поштују правила комуникације коју је утврдило друштво.
- Коришћење говорних акција за изражавање мисли и емоција. Постоји много могућности за такве акције, неке од њих су способне да комбинују неколико функција. На пример, уз реч "хвала" можемо се захвалити, док се извињавамо, а понекад се користи за изражавање негативних осећања.
- Друштвено "гурање" - овако дописује поштовање правила етикете. Враћајући се на саговорника "у форми" (са поштовањем шефа, веселим поздравом пријатељу), поставили смо га
на добронамерни рад, што даје прилику за повољан ток разговора. - Експлицитно или скривено представљање странака које комуницирају: "Хвала вам пуно" или "Жао ми је, нећу то поново учинити".
- Непосредна веза између правила говорног бонтона и љубазности је етичка категорија која је важна особина особе.
Етички говор говори не само о начинима лијечења и опроштаја већ ио вођењу разговора. Дакле, потребно је посматрати да је тема разговора интересантна за све учеснике разговора, да се одржи интерес слушатеља и избегне категоричан. Заправо, постоји много више правила, али поштовање ових правила је пресудно за успешан разговор.