Чак и обичан поздрав може пуно рећи о особи, чак и са минималним речима. Ствар је у томе да не користимо само вербалне технике, већ и различите врсте невербалне комуникације. То јест, намјере и расположење се могу демонстрирати без употребе говора. Наравно, није лако научити такво "читање људи", али вреди почети да препознаје различите методе комуникације.
Карактеристике вербалне комуникације
Најчешће се овај начин интеракције подели на два типа: говорни и писани говор. Али постоји и унутрашњи режим, који користимо када размишљамо о нашем говору или менталном састављању текста поруке. Консолидује све врсте конзервативних стилова комуникације - иу писму, иу личном разговору користимо одређене успостављене речи и фразе. Дакле, одувек је било, али недавно је постојала занимљива тенденција да поједностави писани говор када комуницира преко Интернет услуга. Многе правила о етикетама се одбацују, без којих неће утицати на информациону вредност поруке.
Такође постоји и говорни говор, који се односи на вербалне методе, али има и елементе невербалне комуникације. То је прстна алфабета коју користе људи који не могу усмено да интерагују са другима.
Још једна ствар која је важна у разговору је присуство повратних информација, без тога што особа не може бити сигурна да је његова информација исправно схватила друга страна. Да би се ово разумело, могу се користити контролна питања, како то раде наставници. Такође, невербалне методе комуникације које људи често користе несвесно могу такође предложити ефективност вербалног утицаја. Наравно, неки успевају савршено да се управљају, не истичући њихов прави однос према ономе што се дешава, али већина немају такве способности, тако да позиције и гестови могу донијети пуно занимљивих информација о другој особи.
Врсте и етикете невербалне комуникације
Интеракцији ове врсте су сва невербална средства комуникације. Главне су гестови, израз лица и пантомим.
- Гестови су један од најстаријих начина за размјену информација, изумео је чак и језик базиран на покретима главе и руку. Али чак и без његове употребе, гестикулација може пуно рећи. Пре свега, потребно је обратити пажњу на њен интензитет, што је већи, то је више бриге о теми разговора. Али овај индикатор није универзални за представнике различитих нација. Дакле, најактивнија употреба гестова од стране Мексиканаца, а затим Италијани, они су у великој мјери иза Француске, па, највише резервисани су Финци.
- Мимикрија је покрет мишића лица, који говори о емоционалном стању саговорника. Према резултатима истраживања, особа преноси око 10-15% свих информација, а број описа његових израза прелази 20 хиљада. Главну пажњу треба посветити усним и обрвама, важан је и изглед. Покушај побјећи од визуелног контакта може се посматрати као покушај лажног или лошег односа према саговорнику. Блиски изглед је знак великог интересовања, неповерења или изазова. Морамо схватити да на овај индикатор утиче националност. Становници јужних регија чешће изгледају код других, а људи из Азије, на примјер, јапански сматрају ово манифестацијом нехарности, покушавајући да фокусирају поглед на врат. Такође постоје различити типови контакта са очима: пословање (фиксација на нивоу чела), друштвена (удаљеност између уста и очију) и интимна (од браде до груди).
- Пантомимика укључује ставове, хода, држање и опште кретање целог тела. Мачка може да вам каже о расположењу, здрављу и карактеру особе. На пример, стил лаганог пешачења говори о весељу и тешкој - о агресивности или стању љутње. Позиције имају велико информативно оптерећење, има их око хиљаду. Напетост позиције тела говориће о подређеном статусу у односу на друге
присутни. Свако зна о отвореном положају, што одговара спремности за сарадњу, али се не сви памте да затворени став не само да указује на неверство или неслагање саговорника, већ га спречава да упије око трећину долазних информација.
Такође, за невербалну интеракцију важно је додиривање (руковање, патс на рамену), звучни сигнал и ритам говора, интонација, паузе, укључивање смеха, дах звучника. Тоталност свих ових тренутака вам омогућава да добијете представу о природи и неким навикама особе након неколико минута комуникације.