Комуникативна компетенција је компетенција која карактерише ефикасност комуникације са другим људима. Заправо, ово је скуп захтјева за особу која је директно важна за процес комуникације - то је суштина дефиниције комуникацијске компетенције.
Комуникативна компетенција - два типа
Ово је прилично широк концепт, јер за ефикасну комуникацију, особа мора одговарати многим нормама одједном. Комуникативна компетенција обухвата и компетентан говор, исправан изговор, употребу ораторских техника и способност да пронађу приступ свакој особи. Ако је комуникациона компетенција колико особа испуњава услове, онда компетентност - ово је тоталност ових захтева.
Комуникативна компетенција подразумева два типа: формализоване и неформализоване компетенције. Прва је окосница строгих правила комуникације. По правилу, она има своју организацију у свакој организацији, и она је фиксирана у писаној форми и представља важан део корпоративне културе. Неформализовани облик комуникацијске компетенције није документовано правило да, пошто правила дјелују као особине одређене културе или групе људи. Важно је схватити да комуникациона компетенција укључује различита правила, а за све оне не постоји ниједна ситуација. У зависности од окружења у којем се одвија комуникација, доћи ће до значајних промјена.
Компоненте комуникативне компетенције
Компоненте комуникативне компетенције су прилично велике. Када се развија одређени систем захтева, он обично укључује следеће компоненте:
- познавање карактеристика и проблема оних људи са којима морате да комуницирате током рада;
- поседовање неке комуникативне тактике;
- способност анализе покрета, израза лица и интонација;
- поседовање барем основа ораторије;
- Поседовање комуникативних стратегија;
- способност да затвори конфликте на самом почетку;
- познавање одређене врсте речника;
- способност да схвате осећања и интересе друге особе;
- способност организовања и преговарања;
- способност посматрања етике и етикете;
- неке глумачке способности;
- активне вештине слушања;
- писмени писани говор;
- напредни говорни говор;
- повјерење у глас;
- способност емпатије;
- способност да тврди његову тачку гледишта.
Ова структура комуникацијске компетенције је универзална и утиче на већину значајних странака које су релевантне за продуктивну комуникацију.