Културу особе одређује првенствено способношћу да правилно размисли своје мисли у усменом и писаном облику. Пословна комуникација захтева поштовање не само општу културу, већ и правила пословне етике.
Карактеристике и ефикасност пословног говора
Карактеристике пословног говора су:
- краткотрајност;
- утицај;
- тачност.
Пословни говори и пословни разговори ће бити ефикасни са правилном селекцијом речи, граматичким и синтактичким конструкцијама, поштовањем правила комуникацијске културе, употребом стандардних форми речи и текстуалних конструкција. Пословни стил укључује стилски неутрална вербална средства, клерички и пословни речник, заједничке сложене реченице са прецизном презентацијом мисли.
У пословном говору, речник емоционално обојене треба држати на минимум, говорни жаргон и разговор искључен. У ретким случајевима, ови методи се могу користити за добијање експресивности током наступа пред публиком.
Култура усменог говора говори о поседовању начина међуљудске комуникације са пословним партнером, малом групом људи, публиком. Пословни разговор на телефону подразумијева и поштовање одређених норми комуникације . Такве норме укључују:
- правила за давање и увођење себе;
- познавање облика лијечења;
- способност слушања;
- способност да укратко формулише сврху разговора;
- могућност завршетка разговора.
Развој пословног говора може се одвијати на три начина:
- метод постепеног повећања знања и оспособљавања комуникацијских вјештина у процесу пословних преговора;
- метод проучавања специјалне литературе који описује правила пословног говора;
- начин обиласка специјалних тренинга, током којих се развијају вештине пословне комуникације.
Најбољи начин за развијање пословног говора су тренинги који вам омогућавају да у кратком времену савладате правила пословне комуникације.