Важан критеријум за процјену вашег професионализма је култура пословне комуникације. Лидери посвећују довољно пажње овом приликом узимања особе на посао, као и током обављања својих дужности.
Једна од врста пословног разговора су телефонски разговори. Због тога ће током телефонског разговора бити корисне вештине вођења пословне конверзације. Осим тога, разговор на телефону се веома разликује од разговора лицем у лице.
Општа правила за вођење разговора су следећа:
- очигледан интерес у теми разговора;
- добронамерно расположење према саговорнику;
- одсуство утицаја вашег расположења на природу разговора.
Психолошка култура пословне комуникације
Психологија пословне комуникације је део сложене психологије. Овај одељак користи исте принципе као уопште психологију: принцип узрочности, принцип развоја, принцип системског.
Комуникација - интеракција два или више људи, чији је циљ размена информација когнитивне или емоционалне природе. Током комуникације ваш саговорник утиче и утиче на ваше понашање, стање и поглед на свет. Овај утицај је увек обостран, али ријетко - уједначен. У основи, комуникација се јавља у заједничкој активности људи. У процесу комуникације, људи размјењују гесте, изразе лица и реплике. Поред тога, оба саговорника имају у њиховој глави виртуелне слике о томе како сваки од њих гледа споља (ове слике су сличне стварности, али не и потпуно), као и имиџ њиховог саговорника (слика одговара реалности, али човек увек уводи у то сам по себи). Најчешће у сфери људске комуникације постоји таква врста као пословна комуникација. Поред две особе која су директно укључена у разговор, постоји и друштвена норма. Свака особа верује да је јединствен и да има своје мишљење, али, нажалост, на крају све се своди на мишљење друштвене норме.
Процес комуникације
Постоји неколико стилова и врста комуникације. Комуникација пословног типа има своју разлику у томе што увек води одређени циљ, има временско ограничење и често се распада у интервалима. Пословни разговор ће бити окончан успехом, ако између партнера постоји разум и поверење.
Етикета и култура пословне комуникације
Етикета је утврђени ред понашања. Култура понашања је облик комуникације заснован на моралу, естетском укусу и поштовању одређених правила и норми.
Пословни етикет је главна компонента понашања пословне особе. Ово знање не треба само стицати, већ и стално развијати.
Правило број 1 . Тачност. Касно је дело, а то је очигледно
Правило број 2 . Као што је могуће мање непотребних речи. Свако треба да буде у стању да чува тајне своје компаније, као и да не разговара о својим личним пословима на послу.
Правило број 3 . Мисли на друге. Увијек размишљајте о мишљењима, жељама и интересима ваших саговорника и партнера.
Правило број 4 . Одећа одећа. Покушајте да обучете на исти начин као и друге, али истовремено показујете свој укус.
Правило број 5 . Говорна култура пословне комуникације. Ако особа говори компетентно, онда заслужује признање и зарађује добар углед.
Покушајте да исправно водите разговор, а затим ћете се упутити на било који врх.