Пословна комуникација је размена информација између стварних или потенцијалних партнера. Ова врста комуникације подразумијева постављање циљева и рјешавање критичних питања. Да бисте разумели суштину овог концепта, потребно је да се обратите врстама пословне комуникације, од којих свака објашњава један или други процес повезан са одређеном сфером.
Вербално и невербално комуницирање
Ова подела је тачна и за друге врсте комуникације. Вербално комуницирање је заправо конверзација, комуникација са речима. Невербално комуницирање - то су положаји, гестови, интонације, изрази лица, то је све што даје особи додатне информације о говорнику и предмету разговора.
Специјалисти кажу да добијамо само одређени проценат информација од речи, а остало - управо од оних сигнала које читамо и дешифрујемо подсвесно у процесу невербалне комуникације.
Директне и индиректне врсте професионалне комуникације
Пре свега, све врсте пословне комуникације сведене су на разлике између директних и индиректних.
- Директан облик пословне комуникације је лична комуникација у једној просторији истовремено. Ово укључује пословне разговоре и преговоре.
- Индиректна врста комуникације - писана, електронска или телефонска комуникација, која је обично мање ефикасна.
У овом случају, као иу другим врстама међуљудске комуникације, веома је важно присуство људи на једном мјесту и истовремено, јер вам омогућава да успоставите контакт са очима, направите пријатан лични утисак и на тај начин утичете на цео ток комуникације.
Фазе пословне комуникације
Пословна комуникација, као и свака друга, има своје специфичне фазе:
- припрема за комуникацију (прелиминарна припрема информација, аргументи, итд.);
- фаза комуникације (почетак комуникације, контакт са правим људима);
- концентрација пажње (наглашавање опсега проблема за дискусију);
- одржавање пажње (објашњавање проблема на приступачном службеном језику);
- аргументација и осуда (не обавезна фаза, присутна је само у случају неслагања);
- фиксирање резултата (потребно је завршити разговор у право вријеме).
Ове фазе су једнако тачне за сваку директну вербалну комуникацију.
Врсте и облици пословне комуникације
Постоји неколико типова и облика пословне комуникације које одговарају различитим животним ситуацијама. То укључује:
- Пословна кореспонденција. Ово је индиректан начин комуникације, који се обавља путем писама. Ово укључује поруџбине, захтеве, поруџбине итд. Разликујте пословно писмо - од организације и организације и приватног службеног писма - исту кореспонденцију између организација, али у име одређене особе.
- Пословни разговор. Ова врста комуникације укључује дискусије о различитим радним процесима у циљу доношења важне одлуке или расправе о детаљима.
- Пословни састанак. Током састанка окупља се читав колектив фирме или њен водећи део, у циљу рјешавања најважнијих проблема и постављања задатака.
- Јавни говор. У овом случају подразумијева се подврста пословног састанка, током које једна особа преузима водећу позицију и дијели важне информације са одређеним кругом људи. Важно је да говорник треба да има потпун и свеобухватан преглед предмета разговора и да има личне квалитете,
Омогућава му да пренесе значење онога што изговара публици. - Пословни преговори. У овом случају, везујући резултат комуникације је проналажење и доношење одлуке. Током таквих преговора, свака страна има своју тачку гледишта и правац, а резултат је обећан као уговор или закључен уговор.
- Спор. Нису сви проблеми у пословној комуникацији решени без спора, али спор често само компликује ситуацију због чињенице да се људи не понашају веома професионално и превише су ентузијазивни да би бранили тачку гледишта.
Ови начини комуникације покривају све радне ситуације и омогућавају вам да организујете читав процес комуникације у пословном окружењу.